TÉRMINOS Y CONDICIONES

POLÍTICA DE DESPACHO - ARACOM

En aracom.cl operamos bajo una modalidad 100% online para ofrecerte la mayor comodidad y los mejores precios. No contamos con tienda física ni atención de público para retiros presenciales. Todos nuestros productos son enviados directamente a la dirección o agencia que elijas bajo las siguientes condiciones:

1. Plazos de Envío: Todos los pedidos confirmados en nuestra plataforma se procesan y se entregan a la agencia de transporte dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles.

2. Modalidad de Envío (Por Pagar): Los envíos se realizan exclusivamente bajo la modalidad Por Pagar. Esto significa que el cliente cancela el costo del flete directamente a la empresa de transporte al momento de recibir el paquete en su domicilio o al retirarlo en la sucursal de la agencia.

3. Agencias de Transporte: Trabajamos con las empresas líderes del país, a total elección del comprador durante el proceso de pago:

• Starken (Envío a domicilio o retiro en sucursal).
• Blue Express (Envío a domicilio o retiro en puntos Pick-up habilitados).

4. Envío de Número de Seguimiento: Una vez que entreguemos tu pedido a la agencia de transportes, te haremos llegar de inmediato el Número de Seguimiento para que puedas monitorear tu compra en tiempo real a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: Recibirás una notificación automática asociada a tu N° de Pedido.
• WhatsApp o Email directo: También nos pondremos en contacto contigo por estas vías para asegurar que tengas el código de rastreo a mano.

5. Responsabilidad en los Datos de Envío (Muy Importante): Al momento de realizar la compra, es de exclusiva responsabilidad del cliente ingresar de forma correcta, completa y detallada todos los datos de despacho en el formulario de pago (checkout). Esto incluye: Nombre completo, RUT, Dirección exacta, Comuna, Correo electrónico y Teléfono de contacto.

• aracom.cl no se hará responsable por retrasos, pérdidas, problemas de entrega o costos adicionales de reenvío ocasionados por datos incorrectos, incompletos o mal digitados por el usuario.
• En caso de que la agencia de transportes devuelva el paquete a nuestro centro de distribución por este motivo, el cliente deberá costear la totalidad del nuevo envío para programar un segundo despacho.

 

 

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN - ARACOM

En aracom.cl emitimos documentos tributarios electrónicos (Boleta o Factura) por cada compra realizada en nuestro sitio web. Para garantizar una correcta emisión y evitar retrasos, solicitamos a nuestros clientes revisar las siguientes condiciones:

1. Elección del Documento: Durante el proceso de compra (checkout), el cliente deberá seleccionar explícitamente si requiere Boleta o Factura. Por defecto, el sistema procesará la compra con Boleta si no se especifican datos de empresa.

2. Requisitos para la Emisión de Factura: Si necesitas Factura, es de exclusiva responsabilidad del cliente seleccionar dicha opción e ingresar de forma correcta y completa los datos de la empresa:

• Razón Social.
• RUT de la Empresa.
• Giro Comercial.
• Dirección Tributaria (Calle, número, comuna y región).
• Teléfono y correo electrónico de contacto.

3. Plazo de Emisión y Envío: El documento tributario electrónico se emitirá una vez validado el pago de la compra y se enviará de forma automática al correo electrónico registrado por el cliente en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

4. Modificaciones y Correcciones (Muy Importante):

• No se realizan cambios de Boleta a Factura: Una vez emitida la Boleta de ventas, no se realizarán cambios ni anulaciones para emitir una Factura si el cliente olvidó ingresar los datos de su empresa al momento de la compra.
• Datos Erróneos: Si la factura es rechazada por el SII debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente (RUT erróneo, giro no comercial, etc.), el cliente tendrá un plazo máximo de 3 días hábiles desde la compra para coordinar la corrección vía WhatsApp o correo electrónico (ventas@aracom.cl). Pasado ese plazo, el documento quedará tal como fue emitido.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - ARACOM

En aracom.cl nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa legal vigente (Ley N° 19.496).

1. Garantía Legal (6 Meses): Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, defectos técnicos o no cumple con las características informadas, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. Podrás optar entre:

• El cambio del producto por uno nuevo (sujeto a stock).
• La reparación gratuita del producto.
• La devolución del dinero pagado. Nota: La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, sobrecargas eléctricas o intervenciones de terceros.

2. Derecho a Retracto (Compras Online): Conforme a la legislación vigente para compras electrónicas, otorgamos el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Para hacer valer este derecho, el producto debe estar completamente nuevo, sellado en su empaque original, con todos sus accesorios y sin ningún tipo de uso o instalación.

3. Proceso para hacer efectiva la Garantía o Retracto: Al no contar con tienda física, todo el proceso se coordina de forma digital:

1. Contáctanos a nuestro WhatsApp o al correo ventas@aracom.cl indicando tu N° de Pedido y el motivo. Si es por falla, deberás adjuntar fotos o videos demostrativos.
2. Una vez pre-aprobado el caso, el cliente deberá enviar el producto de regreso a nuestro centro de distribución a través de la agencia de transportes que le indiquemos.
3. Costos de envío: Si el producto falló por defecto de fábrica, aracom.cl reembolsará el costo del envío de devolución. Si el cambio es por retracto o gusto del cliente, el costo del envío hacia nosotros será de exclusiva responsabilidad del comprador.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD - ARACOM

En aracom.cl nos tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de tus datos personales. Al utilizar nuestro sitio web, te garantizamos que tu información está protegida bajo los más altos estándares de seguridad digital.

1. Protección de Datos Personales: Los datos ingresados por nuestros usuarios (Nombre, RUT, Dirección, Teléfono, Correo) se utilizan únicamente para procesar el envío de tus pedidos, emitir tus boletas/facturas y brindarte soporte postventa. aracom.cl jamás venderá, compartirá ni transferirá tus datos a terceras empresas, salvo a las agencias de transporte (Starken o Blue Express) con el único fin de realizar la entrega.

2. Seguridad en los Pagos: Nuestro sitio web cuenta con certificado de seguridad SSL (encriptación de datos). Además, todo el proceso de pago se realiza a través de plataformas integradas y autorizadas (como Webpay, Flow pago etc.). aracom.cl no almacena ni tiene acceso a los datos de tus tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias.